11月份，小杜到宁波一家口腔门诊部做正畸咨询，确定方案后，小杜交了钱，前后拔了四颗牙。小杜说，等到要上托槽这个环节时，医生发现了问题。
拔完四颗后发现不能上托槽
患者质疑医生检查时为何没发现？
小杜：“11月17日到徐茂口腔进行牙齿正畸咨询，交了一百块拍了片子，医生说牙齿适合正畸的，陶瓷托槽费用两万多（需不需要拔牙）拔四颗四号牙。”
小杜说，自己先交了一万二，接下来，分两次在宁波德厚路上的这家徐茂口腔拔完了牙。等到12月中旬，来上托槽时，说是医生发现了不对劲。
小杜：“他说我的牙齿有异状，有不对，才让我补拍了CT片，这时候才发现，我这里有一颗这么大的囊肿（哪个位置）上门牙和前牙的中间，波及了两颗牙齿。”
发现这个情况后，医生没有继续上托槽。医院进行了咨询，据她了解，囊肿可能与外伤有关，小杜说，几年前她的确曾经磕碰过前牙。
小杜提出疑问，这么重要的一个情况，为什么门诊部之前的检查里都没有发现呢？
小杜：“我目前这个情况，如果我不做囊肿手术，后面是无法进行正畸的，我囊肿手术恢复好，也是要一年时间，一年之后再做正畸，我的牙齿全部会移动。”
小杜说，接下来的一年时间里，都要缺失四颗好牙，可能还会影响其它牙齿，她很难接受。徐茂口腔的徐医生出面进行了沟通，他介绍说，小杜来门诊部咨询正畸时，他们给小杜做了面诊，取了口腔模型，拍了全景片和头颅侧方定位片。
“徐茂”门诊部医生：前期检查存在漏诊
赔偿问题申请医疗鉴定
宁波鄞州新起点徐茂口腔门诊部徐医生：“全景片，前牙段，扫着拍的，跟颈椎重叠得比较多，有一些信息可能不是太清楚，如果我们稍微马虎一点会漏掉（实际上能看出来吗）仔细看能看出来（做正畸前、CT是不是一定有必要拍的）不是，目前我们所接受的教育，矫正之前两张、一张全景、一张头颅侧方定位片，经过这个事情之后，我们门诊可能就把全景改成CT了。”
徐医生说，当时小杜来上托槽时，他发现小杜下颌有两颗牙齿的牙冠黏连在一起，这一情况影响上托槽，他就调出了小杜的全景片查看，结果发现小杜的上颌有问题，就让小杜拍了CT，这才发现了囊肿。
宁波鄞州新起点徐茂口腔门诊部徐医生：“（您说的黏连的牙齿，一开始也没有发现的吗）没有，其实她的两颗牙齿的结合，形态并没有明显发生改变，就像正常的牙齿一样，可能能看出来，并不能一眼就看出来，她面诊我应该就是这样看。”
小杜：“你们在没有全面拍过片子之前，直接拔了牙，是不是你们的问题。”
宁波鄞州新起点徐茂口腔门诊部徐医生：“这个我跟你说了，我们并不认为我们没有责任，我们在整个过程里，前期有漏诊，没有提前发现这个囊肿，囊肿本身是客观存在，不是由于医生介入导致的，客人今天来到这里，要我们赔偿十万块钱，我们自己是没有这种认知，要承担这么大赔偿的，既然这样，就申请医疗鉴定。”
徐医生表示，前期在检查的过程中，确实存在漏诊的情况，他们不会回避问题，现在，他们会先退还小杜前期在门诊部交的费用，医疗鉴定的费用他们也可以先行垫付，后期，他们会根据鉴定的结果承担相应的责任，小杜同意了。