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顾客不愿意拍X光片怎么办？
第一，我们拍X光片一定讲究时机。什么时候建议他拍X光片是很重要的。如果顾客来诊，我们只是简单地询问后就让顾客拍一张X光片，多数时候顾客是不接受的。它跟钱没有太大关系。顾客认为你这个医生没有进行完整的咨询服务，还没有帮他解决问题，就让他花钱拍X光片，他不能接受。接诊时，我们先做好一定的铺垫，先消除顾客的戒备心，建立一定的初步信任度，在做诊断讲解的时候，建议他拍X光片。另外，对于个别患者，我们可以在设计方案的时候建议他拍X光片，这是一个时机。我们有策略地进行提问检查，再告诉顾客拍片。理由只要充分，很多顾客是接受的。顾客不怕多花钱，怕花的不值。医生再一味地推X光片的时候，顾客会觉得医生想变相地让他多消费，会引起反感、导致沟通有障碍。
第二，拍片的理由必须要充分。我们拍X光片的理由要充分。对于一颗患牙，我们要看牙体组织、牙根、牙髓腔有没有变异性，还有牙周的组织有没有炎症和破坏，还有颌骨有没有吸收、囊肿、病变。这些都需要拍X光片才能诊断的。拍片是为了科学的诊断、避免误诊、规范治疗。站在专业的角度，我们可以做一个有效的愈后评估。拍X光片是非常有必要的，不是为了让顾客多消费，而是为了治疗的需要，是对顾客的一种责任感的体现，也是我们对顾客健康医疗的一种关爱，让顾客明白、产生共鸣，沟通就很顺畅。
第三，运用专业话术引导顾客拍X光片。以根管治疗和拔牙为例，我们来进行讲解。一般在临床中前面做好铺垫，找准合适的机会，又给顾客一些充分的理由。例如：医生可以说，让你拍X光片，是为了体现我们医疗的严谨性和治疗的规范性，我需要进一步了解您的牙根、牙周及颌骨的情况。比如说，牙根可能存在变异性。牙根弯曲或吸收的、根尖有炎症的以及根管有钙化的，有复根管等等。牙周可能有炎症。它的主要问题存在牙根、牙周、牙体内，我们要看一下病变的程度、颌骨囊肿脓肿状况、牙根是否已经伸到上颌窦，一不小心会引起上颌窦炎。我们还要看下牙根与下颌神经管的距离。尤其是拔牙治疗的时候，如果离下颌神经管比较近，我们需要拍个CT的。这些内容都要给顾客讲解，我们医生建议你拍张X光片，不是为了让你多消费，你千万不要误解。
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