以下文章来源于豹变,作者马慧
前夕,头部主播薇娅、二驴带货翻车被嘲,老戏骨张晨光直播带货过程中,因售假争议被骂哭。亲切的主播、惊人的低价、夸张的话术、躁动的下单氛围、信誓旦旦的正品保证,直播带货是当下最流行的网购方式,背后涉及到直播平台、电商平台、主播、品牌商家、中间人、消费者等多方,利益江湖里各取所需,售假、翻车频频出现,被割的永远只有消费者。
在一个刚开播13天的直播间里,一件原价元的烫印潮T直接被砍到99元。柳玫立马下了四单,她默认这是她要找的潮牌BOYLondon。衣服款式一模一样,直播店铺的名字是BOY潮牌,如果忽略后缀axz的话。柳玫也听到主播说,是正品,而且假一赔三。
拿到货后柳玫才发现不对劲,后背的标签不是BOY,而是BOYaxz,这也成了商家的说辞,“这不是假货,我们三标齐全,是boyaxz”。
相似的话术出现在珠宝金器、潮牌潮鞋、一线护肤品等直播间。
有人发现直播间在卖国际大牌“拉夫劳伦”的polo衫,价格是原价的2折,主播保证正品,并称可以专柜验货,但去专柜验货后被断定为假。在购买金器时,主播在直播间称可以去专柜更换款式,但拿去专柜往往发现含金不足,一烧就有白色泡沫。
这也是直播间常见的套路,以“回馈粉丝、福利价、低价促销”为由大幅降价,为了增加可信度,支持专柜验货、假一赔三、7天无理由退还,甚至有潮牌授权书、代理商证书,和营业执照等。
但这些信誓旦旦的话都无法保证是正品,或者是你以为的正品。
相似的操盘手法还有在直播间含糊其辞,不点名logo,只暗示是大牌、正品,最典型的是上海首个被捕的直播带货网红,以“香奶奶”暗示,标榜是同款,售价只有正品的百分之一。或是伪造授权证书、直播间logo、海关报关单,谎称取得国际潮牌授权带货。
在罗永浩羊毛衫事件中,罗永浩团队检查了品牌授权书、经销商授权书、正品检验报告证书,但这些都是被伪造的文书。
资深电商直播人士许柏告诉《豹变》,伪造授权书是直播带货的重灾区。围绕在头部主播周边的大小商家,为了被选上直播间,甚至联合二手中介(商家和主播的中间人)造假。
打信息差是假冒国际潮牌的一贯方式,成本小、取证难。年5月,南京警方接到有人冒充国际大牌在直播间售假,该店铺称有授权,并有相关报关单,警方先在该品牌的认证平台上求证,后向海外潮牌核实,直到该海外公司和关联公司发表声明,前后用了一个月,才进行抓捕。
这与薇娅后来的Supreme事件相似。许柏告诉《豹变》,薇娅取证的办法是给Supreme发函取证,但能不能得到回信也难说。
头部主播的带货风波,可预见这个新兴行业的诡谲。
根据中国互联网信息中心年2月发布的第47次报告,截至年12月,我国网络直播用户达到6.17亿,其中电商直播用户占比一半,为3.88亿,而在电商直播中有购物历史的用户超过六成。
但另一个数据也显示,直播投诉飞速增长,年,全国平台受理了2.55万件投诉举报,其中直播带货占到8成,重点问题在质量不过关、极限宣传引导冲动消费和退货难。
在黑猫投诉上,搜索“直播假货”就有个结果。
在二驴带货的朵唯12Pro翻车后,黑猫投诉上新增了许多二驴卖假手机的投诉。这款号称原价元三摄手机,在直播间被砍到元。如果不是朵唯12Pro被曝出与备案型号不符,且并未在朵唯